VHD Europenet - logistic control center
VHD Europenet is een bedrijf dat gespecialiseerd is in telefonische dienstverlening voor vrachtwagenchauffeurs met pech onderweg. Voor het opzoeken van de locatie van garages en chauffeurs gebruikt VHD Europenet nu een door Geodan gebouwd systeem waarmee een substantiële tijdwinst wordt gerealiseerd.
Heeft een chauffeur ergens in Europa pech dan kan hij bellen naar VHD Europenet in Holten. Daar zitten tussen de vier en zestien mensen achter de telefoon. Hun taak is zo snel mogelijk te lokaliseren waar de chauffeur is gestrand en vervolgens de dichtstbijzijnde garage te zoeken die het probleem van de chauffeur kan oplossen. Elke dag komen tussen de 50 en op piekdagen 200 telefoontjes van chauffeurs binnen. Het doel is om hen zo snel mogelijk te helpen.
Van analoog naar digitaal
Om de chauffeurs en de garages op te kunnen zoeken, hingen er bij VHD Europenet overal kaarten aan de muur en lagen er Europese straten- en wegenatlassen op de tafels. Om dat opzoeken te versnellen, is een MapInfo-applicatie geïmplementeerd. Daarin worden de Roadnet wegen en locaties gebruikt om snel te kunnen zoeken. Zodra de chauffeur is gelokaliseerd, worden automatisch de 5 dichtstbijzijnde garages in beeld gebracht samen met informatie over openingstijden, telefoonnummers en specialisaties.
Substantiële tijdwinst
Na oplevering bleek het systeem per incident ongeveer 5 to 8 minuten tijdwinst op te leveren voor de helpdeskmedewerkers van VHD Europenet. Afgelopen jaar heeft VHD Europenet 40.000 incidenten afgehandeld. Uitgaand van 5 minuten tijdwinst per incident, kan het GIS dus een totale tijdwinst opleveren van ruim 3.000 uur, oftewel een kleine 400 dagen per jaar.
MapInfo
VHD Europenet maakt gebruik van de MapInfo technologielijn:
- Er is gekozen voor het desktop systeem MapInfo Professional. Met MapBasic is een applicatie gemaakt om een zeer gebruikersvriendelijk systeem te maken wat nieuwe mensen met minimale uitleg moesten kunnen gebruiken.
